Customer Support Engineer

Miejsce: Zielona Góra

powrót do listy

W Metapacku rozwijamy własną platformę łączącą liderów rynku eCommerce z dostawcami na całym świecie. Dbamy o jakość i technologie, które pomagają nam wyznaczać standardy usług IT dla biznesu. Jeśli chcesz rozwijać z nami nie tylko nasz produkt ale też Twoje umiejętności, dołącz do nas!

Zadbaj o rozwiązywanie problemów technicznych naszych klientów poprzez:

  • systemowe zarządzanie zgłoszeniami przekazanymi przez pierwszą linię wsparcia klienta,
  • samodzielne lub we współpracy z osobami z innych działów rozwiązywanie zgłoszeń klientów związanych z działaniem naszych serwisów,
  • tworzenie dokumentacji systemowej zgłoszeń oraz, na jej podstawie, tworzenie rekomendacji dla prac nad usprawnianiem działania naszej platformy,
  • ciągłe monitorowanie funkcjonalności i wydajności naszej platformy oraz wprowadzanych na niej zmian,
  • udzielanie specjalistycznego wsparcia związanego z działaniem naszych serwisów, głównie w procesach ich aktualizacji, migracji i wdrożeń,
  • współpracę ze wszystkimi działami zaangażowanymi w prace nad tworzeniem i utrzymaniem naszych serwisów,
  • w razie potrzeby bezpośrednie kontakty z klientami.

Szukamy osoby, która:

  • swobodnie komunikuje się w języku angielskim na tematy związane z branżą IT,
  • posiada doświadczenie w pracy z klientem biznesowym, mile widziane na podobnym stanowisku w branży IT,
  • ma łatwość nawiązywania i podtrzymywania dobrych relacji i konstruktywnej komunikacji,
  • ma solidne podstawy wiedzy na temat branży IT, m.in.: znajomość zasad działania aplikacji webowych, architektury systemów,
  • posiada, jako dodatkowy atut, znajomość narzędzi do monitorowania i testowania systemów IT,
  • chce się rozwijać w ramach zespołu wspierając go, ale również sama potrafi korzystać z dobrodziejstw wsparcia zgranej grupy ludzi.

Co otrzymasz w zamian?

  • możliwość opieki nad klientami z całego świata i wspierania ich w optymalnym korzystaniu z naszych serwisów,
  • profesjonalne wdrożenie, opiekę lidera i zespołu w pierwszych miesiącach pracy,
  • szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, darmowy dostęp do platform szkoleniowych online,
  • do 30 dni urlopu w roku (dodatkowe dni są przyznawane wraz ze stażem pracy w Metapack),
  • dodatkowy dzień urlopu na działalność dobroczynną, wolontariat,
  • dofinansowanie wpłat dokonywanych przez Ciebie na wybrane przez Ciebie cele charytatywne,
  • darmową, prywatną opiekę medyczną,
  • atrakcyjną ofertę ubezpieczenia na życie,
  • dofinansowanie do zajęć sportowo-rekreacyjnych – tym większe, im dłużej z nami jesteś,
  • darmowe kursy języków angielskiego, niemieckiego i hiszpańskiego,
  • komfortowe warunki pracy – pokoje relaksu, słodycze, świeże owoce,
  • darmowe nielimitowane paliwo dla umysłu (kawa),
  • imprezy integracyjne,
  • możliwość pracy w home-office z użyciem sprzętu udostępnionego przez Metapack,
  • lub w biurze przygotowanym zgodnie z wszystkimi wymogami bezpieczeństwa w czasie pandemii.

Praca w IT
Chcemy, aby pracowali z nami super ludzie.
Sprawdź nasz proces rekrutacji