Customer Support Officer

Miejsce: Zielona Góra

powrót do listy

Na naszej platformie integrujemy ponad 500 kurierów z całego świata z największymi firmami na rynku eCommerce. Oferujemy optymalne rozwiązania dla kilkuset milionów transakcji internetowych w skali roku! Jesteśmy częścią jednej z najszybciej rozwijających się grup kapitałowych na świecie. Dołącz do nas jako:

Customer Support Officer

Zadbaj o rozwiązywanie problemów technicznych naszych klientów poprzez:

  • telefoniczne i mailowe przyjmowanie zgłoszeń oraz ich realizację,
  • identyfikowanie i analizę źródeł problemów,
  • systemową obsługę zgłoszeń: nadawanie priorytetów, zarządzanie kolejką zgłoszeń,
  • informowanie klientów o statusach ich zgłoszeń,
  • zdalne łączenie się z systemami klientów w celu prawidłowej oceny zaistniałej sytuacji i wprowadzania odpowiednich usprawnień,
  • ciągłe monitorowanie funkcjonalności i wydajności naszej platformy oraz wprowadzanych na niej zmian.

Szukamy osoby, która:

  • zna język angielski w stopniu, który pozwoli na wymianę informacji związanych z obsługą zgłaszanych problemów technicznych,
  • potrafi aktywnie słuchać i znajdować optymalne rozwiązania dla napotkanych problemów,
  • lubi pracować z ludźmi i posiada, mile przez nas widziane, doświadczenie w pracy z klientem biznesowym,
  • interesuje się zagadnieniami z zakresu IT, programowania oraz ma dużą motywację do poszerzania wiedzy w tej dziedzinie,
  • jest otwarta na pracę w zespole, lubi pomagać i potrafi sama prosić o pomoc.

Co otrzymasz w zamian?

  • szkolenia produktowe oraz profesjonalne wdrożenie do pracy,
  • możliwość współpracy z reprezentantami największych światowych marek oraz z największymi firmami z branży e-commerce,
  • doświadczenie budowane w kooperacji z zespołami z Wielkiej Brytanii i USA,
  • okazję do pracy z najnowszymi technologiami IT, m.in.: Amazon AWS, New Relic, Jenkins, Docker,
  • perspektywy dla rozwoju kariery, takie jak rozwijanie się w dziale wsparcia klienta lub zmianę na taką dziedzinę aktywności, w której czujesz się najlepiej, m.in.: analizy biznesowe, wdrożenia, programowanie,
  • do 30 dni urlopu w roku (dodatkowe dni są przyznawane wraz ze stażem pracy w MetaPack),
  • darmową, prywatną opiekę medyczną,
  • atrakcyjną ofertę ubezpieczenia na życie,
  • dofinansowanie do zajęć sportowo-rekreacyjnych – tym większe, im dłużej z nami jesteś,
  • darmowe kursy języków angielskiego, niemieckiego i hiszpańskiego,
  • komfortowe warunki pracy – wsparcie zespołu i przełożonych, pokoje aktywnego i pasywnego relaksu, słodycze, świeże owoce i wyciskarki do soku do dyspozycji, imprezy integracyjne,
  • możliwość pracy w systemie hybrydowym – połączenie pracy zdalnej z pracą z biura.

Praca w IT
Chcemy, aby pracowali z nami super ludzie.
Sprawdź nasz proces rekrutacji